ITIL ITIL即信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library），是一套重点在于按照业务需求来调整IT服务的IT服务管理（ ITSM ）实践 。在其当前的版本ITIL v3.0中， 包含了五个核心框架，每个框架涵盖了不同的IT服务管理生命周期阶段。 ITIL不是一个描述进度、流程、任务和审核清单的正式标准，但是一个组织可以实用来施的，以便建立整合组织战略，交付价值，并保持竞争力 . . .
桌面支持维护服务
桌面支持 桌面支持（Helpdesk），是指IT外包工程师为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。 睿斯福得提供的桌面支持IT外包服务内容包括： 1. 电脑的安装，电脑维护与电脑维修； 2. 电脑终端硬件的更新与维护； 3. 操作系统的安装、配置与维护； 4. 操作系统软件的补丁更新； 5. 数 . . .
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